Факторы риска эмоционального выгорания
03.04.2023
Эмоциональное выгорание – опасный и, к сожалению, довольно часто распространенный феномен в настоящее время. Значительное количество сотрудников до последнего не обращаются за помощью к профессиональным специалистам. Поэтому на уровне руководителей и HR-специалистов важно как можно раньше держать под контролем различные комбинации факторов для профилактики выгорания и обращать внимание на сотрудников, входящих в область риска.
Все группы факторов можно разделить на три кластера: индивидуально-психологические факторы (связанные с особенностями самих сотрудников), социально-психологические (связанные со спецификой коммуникации) и организационные (связанные с организацией деятельности сотрудников).
Индивидуально-психологические факторы, влияющие на формирование эмоционального выгорания
Среди основных факторов можно выделить:
- несоответствие между слишком высокими/идеалистическими ожиданиями от работы сотрудника и действительностью;
- особенности установок самого человека, сверхценность работы или признания;
- высокая чувствительность и эмоциональность;
- нереалистичное представление о себе, об уровне своего профессионализма;
- повышенная ответственность (перфекционизм);
- высокая эмпатичность, склонность к сочувствию и сопереживанию;
- чрезмерная идентификация с организацией.
Для диагностики этих особенностей сотрудников будут полезны как опросники (Impulse и Perspectives), так и результаты оценки 360 градусов и Центров Оценки.
Социально-психологические факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания
Сложно найти сферу деятельности, где бы коммуникация с коллегами, клиентами, подчиненными, руководством не была бы значимой. Рассмотрим социально-психологический разворот и факторы, который влияют на выгорание:
- большое количество контактов сотрудника с разными людьми;
- психологически сложный контингент (люди с трудностями и проблемами, сложные клиенты, клиенты, попавшие в трудные жизненные и бизнес-ситуации и пр.);
- степень погруженности в контакты (например, много неглубоких контактов с большим количеством людей);
- особенности отношений в коллективе, напряженная атмосфера в команде;
- этические конфликты, конфликты в команде сотрудников.
Помогает в оценке выраженности данных факторов как батарея опросников TQ, так и различные методы организационной диагностики: фокус-группы, командные сессии, оценочные мероприятия.
Организационные факторы выгорания сотрудников
То, как устроена деятельность специалистов в компании, какие задачи они получают, как контролируется их работа, в какой форме предоставляется обратная связь, тоже оказывает влияние на формирование различных симптомов выгорания.
Приводить к эмоциональному выгоранию с высокой долей вероятности могут:
- недостаток автономии и поддержки со стороны значимых руководителей;
- ролевые конфликты, неопределенность распределения ролей;
- неадекватная или недостаточная обратная связь руководства и отдельных работников;
- монотония и однообразие в деятельности;
- несоответствие уровня профессионального мастерства и поставленных задач (слишком легко или слишком сложно);
- отсутствие признания заслуг.
Для корректной оценки организационных факторов, способствующих выгоранию, мы рекомендуем использовать опросники, результаты индивидуальных встреч с сотрудниками, Центров оценки и организационной диагностики.
