Вниз

Ролевая игра "У озера. Встреча с клиентом"

Уровень:

Специалисты/ Менеджеры начального звена

Фабула:

В упражнении речь идет о российском эко-отеле «У озера». Участнику предлагается представить себя в роли нового Директора отеля. Ему необходимо провести встречу с одним из постоянных клиентов отеля, которому Директор предварительно в письме пообещал бронь несколько номеров для проведения корпоративного мероприятия. Однако после этого к Директору обратился другой постоянный клиент с настоятельной просьбой предоставить на те же даты весь номерной фонд отеля. 

В пакет упражнения входят:

  1. Буклет участника
  2. Инструкция администратора
  3. Руководство по оценке
  4. Оценочные формы

Компетенции, которые могут быть оценены с помощью упражнения (пример):

  • Ориентация на клиента
  • Оказание влияния и проведение переговоров
  • Эффективная коммуникация
  • Коммерческое мышление/Понимание бизнеса
  • Гибкость
  • Нацеленность на результат